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一封春节家书,看苏宁张近东的管理之道

管理哲学 / 作者:龙智造工业云 / 来源:本站原创 / 浏览:119

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2019-02
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春节,作为中国人一年中最重大的节日,阖家团圆一直都是亘古不变的主题,一顿全家围坐在一起的年夜饭,就是对这一年来的辛苦最大的抚慰。谁春节不想回家,谁又不想和家人、和好友好好的聚上一聚。

但就是有这么一批人,为了能让更多的人过一个幸福美满的春节,他们在过年期间依然坚守岗位。苏宁的一线员工就是其中一个群体,门店、运营、技术、客服、物流、售后等岗位的服务人员全部加起来将有10万人之多。为了践行苏宁春节“不打烊”的承诺,他们放弃了和家人团聚的机会,只为让6亿用户在春节能感受到苏宁的温暖。

一封春节家书,看苏宁张近东的管理之道

一封书信饱含对员工的感谢之情

今天,一封以“永不独行 我们都是智慧零售美好生活的服务者”的书信吸引了大家的眼球,这是由张近东写给苏宁一线员工的“家书”。信中不仅回顾了苏宁29年来的发展征程,以及2018苏宁智慧零售大开发的稳定步伐,更是再次强调了“服务是苏宁唯一的产品”,而这一产品背后的支撑正是这些活跃在一线的苏宁员工。是他们的默默坚守,成就了其他人的其乐融融;是他们的艰苦付出,方便了万千人的美好生活。

一封春节家书,看苏宁张近东的管理之道

一封饱含真情的书信,每一句都透露着对员工的关怀和感谢,也让奋斗在一线的员工感受到冬天的温暖。

用实实在在的奖励给员工以支持

务实、脚踏实地的苏宁,不只是体现在日常的产品和服务上,更体现在对员工的奖励上,有了董事长书信的精神支持,还少不了“真金白银”的物质激励。

为了向所有服务在一线的苏宁及家属员工表示感谢,苏宁在春节期间将拿出3亿元作为大家的春节补贴,备好新年礼包、礼金,发放加班补贴,对于那些奔走在外的苏宁物流快递小哥,苏宁提出所有春节期间递送的快递提成翻倍。

一封春节家书,看苏宁张近东的管理之道

此外,在最近的一次内部高管会上,张近东还对高管们明确提出了三点要求:一是,高管无论在工作地或是在家庭地,春节期间就近慰问一线苏宁员工;二是,高管春节期间24小时手机畅通,及时解决终端问题;三是,确保休假的每一位员工能够赶在大年三十中午前到家,与家人一起吃上团圆饭。

这次,苏宁对于一线员工的关怀又再次诠释了什么叫“走心”,也让那些奋斗在一线的小伙伴更加的动力十足。

一封春节家书,看苏宁张近东的管理之道

正是因为张近东、苏宁高管与一线员工之间良好的“化学反应”,在过年期间,6亿多苏宁用户才会看到苏宁火箭哥在大年三十同样可以像往常一样准时送货上门,才能体会到全国4000多家苏宁小店的半小时“到家服务”,享受到苏宁帮客工程师的专业排忧解难。不得不说,苏宁的这些“智慧零售美好生活的服务者”确实值得点赞。

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